Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – DETEKT
Dernière mise à jour : 18/03/2026
Chez Detekt, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante et sécurisée.
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
ARTICLE 2 – PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour les plus adaptées à votre situation.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être complet (accessoires inclus)
- Il doit être retourné en bon état
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé.
ARTICLE 4 – FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour peuvent être :
- à la charge du client
- pris en charge par Detekt
👉 selon la situation (produit défectueux, erreur, geste commercial…)
ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande.
Selon les cas, Detekt pourra :
- demander le retour du produit
- proposer un remboursement sans retour
- proposer un échange
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement.
ARTICLE 6 – PRODUITS DÉFECTUEUX
En cas de produit défectueux ou non conforme :
👉 contactez-nous avec une preuve (photo ou vidéo)
Nous proposerons rapidement :
- un remplacement
- ou un remboursement
ARTICLE 7 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits descellés pour des raisons d’hygiène
- aux produits personnalisés
ARTICLE 8 – CONTACT
Nous nous engageons à répondre rapidement à toute demande.